Ολιστικές λύσεις για επιχειρήσεις και ιδιώτες από την ANDY SPYROU GROUP
Σε µια αγορά που µετασχηµατίζεται ραγδαία, η έννοια της κινητικότητας επαναπροσδιορίζεται. Ο Ανδρέας Σπύρου, ∆ιευθυντής Επιχειρηµατικής Ανάπτυξης της Andy Spyrou Group, αναλύει στην έντυπη έκδοση του Ευρωκέρδους την εξέλιξη της Andy Spyrou Group από το 1977 µέχρι σήµερα, τη στρατηγική ανάπτυξης που καλύπτει πλέον όλο το φάσµα του mobility και τις νέες τάσεις που διαµορφώνουν την κυπριακή αγορά. Από το leasing και το fleet management µέχρι το car sharing, εξηγεί πώς η τεχνολογία, η ευελιξία και η εµπειρία πελάτη συνθέτουν ένα ολοκληρωµένο οικοσύστηµα υπηρεσιών για στη νέα εποχή µετακίνησης.
Ποια είναι η Andy Spyrou Group;
Η Andy Spyrou Group δραστηριοποιείται στον χώρο του mobility από το 1977 και έχει εξελιχθεί σταδιακά ακολουθώντας τις ανάγκες της αγοράς. Ξεκινήσαμε με πωλήσεις οχημάτων, στη συνέχεια επεκταθήκαμε στον τομέα των ενοικιάσεων και το 1992 αποκτήσαμε την αντιπροσωπεία της Europcar στην Κύπρο, αποτελώντας μέχρι σήμερα έναν από τους παλαιότερους franchisees της εταιρείας παγκοσμίως.
Σήμερα, υπό την ηγεσία των Σπύρου και Σάββα Σπύρου, ο όμιλος καλύπτει όλο το φάσμα της κινητικότητας. Δραστηριοποιούμαστε στις ενοικιάσεις μέσω της Europcar Κύπρου, στο leasing και το fleet management μέσω της ASG Leasing, στις πωλήσεις μεταχειρισμένων μέσω της ASG Car Sales και στο car sharing μέσω της RideNow, που είναι η πρώτη και μοναδική υπηρεσία του είδους στην Κύπρο. Παράλληλα, είμαστε ο μεγαλύτερος ιδιοκτήτης στόλου οχημάτων στο νησί.
Πάμε πρώτα στις πωλήσεις μεταχειρισμένων. Πώς αξιοποιεί η ASG Car Sales την εμπειρία της Andy Spyrou Group;
Για εμάς το πιο σημαντικό στοιχείο είναι η αξιοπιστία. Θέλουμε ο πελάτης να νιώθει σιγουριά και ασφάλεια σε κάθε του επιλογή και αυτό βασίζεται στην εμπειρία που έχουμε χτίσει όλα αυτά τα χρόνια.
Επιλέγουμε τα οχήματά μας με πολύ αυστηρά κριτήρια, είτε πρόκειται για εισαγωγές από συνεργάτες με τους οποίους έχουμε μακροχρόνια σχέση, είτε για οχήματα από τον δικό μας στόλο. Στη δεύτερη περίπτωση, μιλάμε για αυτοκίνητα που είχαμε εμείς ως μοναδικοί ιδιοκτήτες και χρήστες, κάτι που μας επιτρέπει να γνωρίζουμε πλήρως το ιστορικό τους.Όλα τα οχήματα περνούν από τα ιδιόκτητα συνεργεία μας, όπου γίνεται πλήρης έλεγχος, συντήρηση και οποιαδήποτε απαραίτητη επισκευή, ενώ παρέχουμε και πλήρες ιστορικό και εγγύηση. Έχουμε χτίσει ένα όνομα στην αγορά εδώ και 40 χρόνια και ο στόχος μας είναι να το διατηρήσουμε, παραμένοντας δίπλα στον πελάτη ακόμη και μετά την αγορά.
Πόσο καθοριστικό είναι το πλήρες ιστορικό συντήρησης;
Το ιστορικό συντήρησης είναι καθοριστικός παράγοντας, γιατί ουσιαστικά αποτυπώνει την πραγματική κατάσταση ενός οχήματος. Είναι αυτό που δίνει στον αγοραστή τη σιγουριά ότι ξέρει τι αγοράζει.
Στην περίπτωσή μας, όταν μιλάμε για οχήματα από τον ιδιόκτητο στόλο μας, υπάρχει πλήρης διαφάνεια, αφού ήμασταν οι μοναδικοί ιδιοκτήτες και χρήστες και η συντήρηση γινόταν αποκλειστικά στα δικά μας συνεργεία, με πολύ υψηλά standards λόγω της χρήσης τους στην Europcar. Αυτό το επίπεδο ποιότητας μεταφέρεται αυτούσιο στον επόμενο ιδιοκτήτη.
Αντίστοιχα, για τα εισαγόμενα οχήματα, φροντίζουμε να περνούν από αυστηρό τεχνικό έλεγχο πριν διατεθούν προς πώληση και συνοδεύονται από εγγύηση, ώστε ο πελάτης να έχει την ίδια αίσθηση ασφάλειας.
Όσον αφορά το Leasing, ποιες είναι οι βασικές τάσεις και πως αυτές διαμορφώνουν την αγορά στην Κύπρο;
Αυτό που βλέπουμε ξεκάθαρα είναι ότι τόσο οι ιδιώτες όσο και οι επιχειρήσεις αρχίζουν να απομακρύνονται από τη λογική της ιδιοκτησίας και να στρέφονται προς τη χρήση. Δηλαδή, δεν τους ενδιαφέρει απαραίτητα να κατέχουν ένα όχημα, αλλά να έχουν πρόσβαση σε αυτό με τον πιο αποδοτικό τρόπο.
Ταυτόχρονα, υπάρχει έντονη ανάγκη για ευελιξία. Οι πελάτες δεν θέλουν πλέον δεσμεύσεις που τους περιορίζουν χρονικά ή λειτουργικά.
Με βάση αυτή την αλλαγή στη νοοτροπία, έχουμε δημιουργήσει δύο διαφορετικά προϊόντα. Το FirmLease απευθύνεται σε όσους έχουν πιο σταθερές ανάγκες και θέλουν μια πιο παραδοσιακή μορφή leasing, ενώ το FlexiLease καλύπτει πελάτες με πιο δυναμικές ανάγκες, δίνοντάς τους μεγαλύτερη ελευθερία.
Παράλληλα, αναπτύσσουμε έντονα και το κομμάτι του fleet management, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να μειώσουν κόστος και διοικητική πολυπλοκότητα.
Πώς διαφοροποιείται η ASG Leasing από τον ανταγωνισμό;
Η διαφοροποίησή μας βασίζεται σε δύο άξονες: την τεχνολογία και την προσωπική εξυπηρέτηση. Το leasing γενικά απαλλάσσει τον πελάτη από τα βάρη της ιδιοκτησίας, όπως οι βλάβες, τα κόστη συντήρησης ή η μεταπώληση. Εμείς ενισχύουμε αυτό το πλεονέκτημα επενδύοντας στην τεχνολογία, με συστήματα τηλεματικής σε όλα τα οχήματα, που μας επιτρέπουν να λειτουργούμε προληπτικά και όχι αντιδραστικά.
Ταυτόχρονα, δίνουμε μεγάλη έμφαση στην ανθρώπινη επαφή. Κάθε πελάτης έχει τον δικό του Account Manager, ώστε να έχει πάντα ένα σημείο αναφοράς. Έχουμε επίσης αναπτύξει AI chatbot για άμεση εξυπηρέτηση οποιαδήποτε στιγμή, ενώ τα ιδιόκτητα συνεργεία μας διασφαλίζουν ταχύτητα και ποιότητα στην υποστήριξη. Ο συνδυασμός αυτών των στοιχείων δημιουργεί μια συνολική εμπειρία που ξεχωρίζει.
Το car-sharing είναι κάτι καινούργιο και πρωτοποριακό. Ποια είναι η ανταπόκριση στις υπηρεσίες της RideNow;
Η ανταπόκριση του κοινού στο RideNow είναι πολύ θετική και αυτό φαίνεται καθαρά από την ανάπτυξή μας. Ξεκινήσαμε με 40 οχήματα και σήμερα έχουμε φτάσει τα 800, καλύπτοντας ολόκληρη την Κύπρο.
Ένα πολύ ενθαρρυντικό στοιχείο είναι ότι οι περισσότεροι χρήστες επιστρέφουν και χρησιμοποιούν ξανά την υπηρεσία, κάτι που δείχνει ότι υπάρχει πραγματική αξία για αυτούς.
Πιστεύουμε ότι υπάρχει ακόμη σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης. Το βασικό είναι να κατανοήσει ακόμη περισσότερο το κοινό τα οφέλη του car sharing, τόσο σε προσωπικό επίπεδο -οικονομία και ευκολία- όσο και σε κοινωνικό επίπεδο, καθώς συμβάλλει στη μείωση της κυκλοφορίας και στη πιο βιώσιμη κινητικότητα.
Ποια είναι τα πλάνα ανάπτυξης για τα επόμενα χρόνια;
Αυτή τη στιγμή ολοκληρώνουμε έναν κύκλο ανάπτυξης που ξεκίνησε μέσα στην περίοδο της πανδημίας, όπου επενδύσαμε δυναμικά σε νέους τομείς όπως το leasing, οι πωλήσεις και το car sharing.
Τα επόμενα χρόνια τα βλέπουμε ως χρόνια ωρίμανσης αυτών των δραστηριοτήτων. Ο στόχος μας δεν είναι απλώς να αναπτυχθούμε περαιτέρω, αλλά να ενοποιήσουμε όλες τις υπηρεσίες μας.
Θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα κινητικότητας, ένα πραγματικό one-stop mobility shop, όπου ο πελάτης θα μπορεί να καλύψει κάθε του ανάγκη μέσα από έναν οργανισμό που του προσφέρει ευελιξία, αξιοπιστία και σύγχρονες λύσεις.
